Обмен и возврат товара

Вернуть товары в интернет-магазин smOKva просто. Мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам и проявляем гибкость, создавая удобные условия для обмена и возврата товаров.

📦 Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар, если он не подошёл по форме, габаритам, цвету или другим причинам, в течение 7 календарных дней с момента получения.

Условия возврата:

• Товар не был в употреблении.

• Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы.

• Имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, накладная).

Важно! Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества оплачиваются Покупателем.

🛠️ Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили недостаток в товаре (брак, неисправность), мы организуем возврат или обмен за наш счёт. В этом случае доставка осуществляется бесплатно.

Что нужно сделать:

1. Свяжитесь с нами любым удобным способом (телефон, электронная почта).

2. Опишите суть проблемы и пришлите фото/видео дефекта (если возможно).

3. Мы согласуем удобное время и способ возврата.

🔁 Обмен товара

Вы можете обменять товар на другой (другой размер, модель, цвет) в течение 7 календарных дней с момента получения. Для этого:

• Свяжитесь с нами и согласуйте условия обмена.

• Отправьте нам товар надлежащего качества (как указано выше).

• После получения и проверки мы отправим вам новый товар.

Если новый товар дороже, вы доплачиваете разницу. Если дешевле — мы возвращаем разницу на ваш счёт.

📍 Порядок действий для возврата

1. Напишите нам на электронную почту sale@смоква.рус.

2. Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фото товара.

3. Отправьте товар по согласованному адресу.

4. Дождитесь подтверждения получения и проверки товара.

5. Получите деньги — возврат осуществляется на ту же банковскую карту или счёт, с которого была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней после получения товара на наш склад.

Если возникли вопросы или сложности — просто напишите нам на sale@смоква.рус. Расскажите, что случилось и как мы можем помочь. Мы обязательно найдём решение, которое устроит вас.

Мы всегда на связи！